2. 산업심리 및 교육

2.1. 산업심리이론

2.1.1. 산업심리 개념 및 요소

① 산업심리의 개요 ② 심리검사의 종류 ③ 산업안전 심리의 요소

• 산업안전 심리의 5대 요소 ★★★★★ (동기감습습)
  • 동기(motive) : 능동적인 감각에 의한 자극에서 발생하는 사고의 결과
  • 기질(temper) : 감정적인 경향이나 반응에 관계되는 성격
  • 감정(feeling) : 생활체가 어떤 행동을 할 경우 발생하는 주관적인 동요
  • 습성(habit) : 개체의 대부분에서 관찰할 수 있는 일정한 생활양식
  • 습관(custom) : 성장과정을 통해 형성된 특성
• 호손(Hawthorne)의 실험 ★
  • 작업 능률은 물리적인 작업조건보다는 인간관계가 더 큰 요소로 작용함

2.1.2. 인간관계와 활동

① 인간관계 ② 인간관계 메커니즘 ③ 집단행동

• 집단활동의 효과 ★
  • 시너지 효과 : 서로 다른 개체가 힘을 합쳐 개별로 지닌 힘 이상의 결과를 도출하는
  • 동조 효과 : 타인의 행동 또는 주장에 자신의 의견을 일치시키려는
  • 견물 효과 : 타인에게 자신의 장점만 보여주려는
• 조하리의 창(Johari’s Windows) ★
  • Blind area : 나는 모르지만 다른 사람은 알고 있는 영역
  • Hidden area : 나는 알지만 다른 사람은 모르는 영역
  • Open area : 나는 물론 다른 사람도 알고 있는 영역
  • Unknown area : 나는 물론 다른 사람도 모르는 영역
• 집단행동
  • 통제적 집단행동 : 관습, 유행, 제도적 행동

2.1.3. 직업적성과 윤리

① 직업적성의 분류 ② 적성검사의 종류 ③ 적성발견 방법 ④ 인사관리

1. 시각적 판단 검사 : 형태비교, 입체도판단, 언어식별, 평면도판단, 명칭판단, 공구판단검사

• 적성검사 분석방법
  • 구성타당도
  • 내용타당도
  • 검사-재검사 신뢰도
• 적성검사를 실시하는 목적
  • 작업자의 생산능률 향상

2.1.4. 인간행동 성향 및 행동과학

① 인간의 일반적인 행동특성 ② 사회행동의 기초 ③ 동기부여 ④ 주의와 부주의

• 인간의 사회적 행동의 기본형태
  • 대립, 도피, 협력, 융합

<주의와 부주의>

• 주의의 특성 ★★★ (변성방)
  • 변동성 : 사람은 한 점에 지속적으로 주의를 집중할 수 없음
  • 선택성 : 사물을 기억하는 3단계(감각보관 > 단기기억 > 장기기억)를 거치면서 입력된 정보를 선택적으로 골라내느 것
  • 방향성 : 정보의 발생방향을 선택한 후 집중적인 정보 입력을 하는 것
• 부주의의 외적 발생원인
  • 작업 환경조건 불량
  • 작업 순서의 부적합(부자연성)
  • 높은 강도의 직업
  • 기상조건

2. 강화이론 : 자극, 반응, 보상의 3가지 핵심변인을 가지며, 표출된 행동에 따라 보상을 주는 방식
3. 역할갈등
   • 역할 마찰 : 역할 내 또는 역할 간의 마찰
   • 역할 부적합 : 집단이 부여한 역할이 개인의 성격이나 능력에 맞지 않을 경우 발생하는 갈등
   • 역할 모호성 : 개인이 수행할 업무 및 책임이 명확하지 않을 경우 발생하는 갈등
   • 역할 과부하 : 역할수행자에 대한 요구가 개인의 능력을 초과하거나 주어진 시간과 능력이 허용하는 것 이상을 달성하도록 요구받고 있다고 느끼는 상황
4. 래윈(Lewin.K)의 법칙 ★
   • 인간의 행동은 그 사람이 가진 자질 개체와 심리적 환경과의 함수관계
   • $B=f(P\times E)$ ($\text{mbox}인간의행동=f(\text{mbox}개체\times \text{mbox}심리적환경)$)
   • B(Behavior) : 인간의 행동
   • P(Person) : 개체의 연령, 경험, 심신상태, 성격, 지능 등
   • E(Environment) : 심리적 환경(인간관계, 작업환경(온도, 조명, 소음 등))
5. 직무스트레스 요인
   • 작업요인 : 작업속도
   • 조직요인 : 관리유형
   • 환경요인 : 소음, 조명
   • 완충작용요인 : 대응능력
6. 태도
   • 인간의 행동은 태도에 따라 달라지고, 태도가 결정되면 장시간 유지됨
   • 자아방어
   • 자기표현
   • 작업적응

• 인간의 의식 레벨의 단계별 신뢰성 ★★★

단계	의식의 상태	신뢰성	의식의 작용
Phase 0	무의식	0	없음
Phase 1	의식의 둔화	0.9 이하	부주의
Phase 2	이완 상태	0.99 ~ 0.99999	마음이 안으로 향함, passive
Phase 3	명료한 상태	0.99999 이상	전향적, active
Phase 4	과긴장 상태	0.9 이하	한 점에 집중, 판단정지

<동기부여>

• 매슬로우(Abrahaam Maslow) 욕구단계 이론 ★
  1. 1단계 : 생리적 욕구
  2. 2단계 : 안전의 욕구
  3. 3단계 : 사회적 욕구
  4. 4단계 : 존경의 욕구
  5. 5단계 : 자아실현의 욕구
• 알더퍼(Alderfer)의 ERG 이론
  • 생존욕구(Existence needs) : 다양한 형태의 물리적·생리적 욕구, 인간의 생존을 위한 욕구
  • 성장욕구(Growth needs) : 개인적이며 창조적인 성장을 위한 개인의 노력과 관련된 욕구
  • 관계욕구(Relatedness needs) : 인간답게 살기위해 타인과 관계를 유지하려는 욕구
• 허츠버그(Herzberg) 2요인(인자) 이론
  • 위생 요인
    • 작업환경에 파생되는 외적이며 물리적인 것(임금, 대인관계, 작업 조건, 보상, 감독)
    • 매슬로우 1-3단계
  • 동기 요인
    • 작업 자체에서 나오는 내적·심리적인 것(성취, 책임감, 인정, 발전)
    • 매슬로우 4-5단계

1. 데이비스(K.Davis)의 동기부여 이론
   • 지식(Knowledge) x 기능(Skill) = 능력(Ability)
   • 능력(Ability) x 동기유발(Motivation) = 인간의 성과(Human Performance)
   • 인간의 성과(Human Performance) x 물질적 성과 = 경영의 성과
   • 상황(Situation) x 태도(Attitude) = 동기유발(Motivation)

• 맥그리거(Douglas Macgregor)의 X, Y이론 ★★
  • X이론
    • 사람들은 원래 일하기 싫어하고 일하는 것을 가능한 피하려함
    • 바람직한 목표를 이루기 위해서는 사람들을 통제, 위협, 처벌하는게 필요
    • 사람들은 책임을 회피하고 공식적인 지시, 감독을 선호함
    • 사람들은 명령 받기를 좋아하면 안전을 바라는 인간관을 지님
    • 사람들은 도전적이지 못함
  • X이론의 관리처방
    • 권위주의적 리더십 확립
    • 경제적 보상체제 강화
    • 엄격한 감동 및 통제
    • 상부 책임제도 강화
  • Y이론
    • 사람들은 일하는 것을 자연스럽게 받아들임
    • 외적으로 드러나는 것보다 많은 잠재력을 소유
    • 사람들은 의사결정 능력을 가지고 있으며, 문제 해결 의지를 소유함
    • 사람들은 책임을 수용하고 감수하려는 본성을 지님
    • 조직의 목표에 동의하는 경우 자발적으로 목표 달성을 위해 노력함
  • Y이론 관리처방
    • 분권화와 권한의 위임
    • 목표에 의한 관리
    • 비공식적 조직 활용
    • 자치평가제도의 활성화
• 안드라고지(Andragogy) 모델
  • 학습자 중심 교육으로 학습자가 자기주도적으로 학습 상황 및 과정을 의미
  • 교슈자는 지원자와 조력자의 역할을 하며, 교수자와 학생이 서로 협력하여 교육계획 및 목표설정, 평가 등이 이루어짐
  • 과업중심, 문제중심, 생활중심의 성향, 학습자의 경험이 가치있는 학습자원으로 여겨짐

2.2. 인간의 특성과 안전

2.2.1. 동작특성

① 사고경향 ② 안전사고 요인

1. 사고에 관한 표현

   • 원하지 않는 사상(undesired event)
   • 비효율적인 사상(unefficient event)
   • 비계획적인 사상(unplanned event)
   • 변형된 사상(strained event)

2. 존 듀이(John Dewey)의 5단계 사고과정

   1. 시사(suggestion)
   2. 지식화(intellectualization)
   3. 가설설정
   4. 추론(reasoning)
   5. 가설검토

3. 인간의 동작 특성

   • 내적 조건 : 근무경력, 경험, 적성, 개성, 생리적 조건(피로, 건강)
   • 외적 조건 :

4. 사고경향성자의 유형 ★★★

   • 상황성 누발자 : 심신의 걱정, 주의력 집중의 혼란, 작업의 난이도, 기계설비 결함
   • 습관성 누발자 : 슬럼프, 재해 경험
   • 미숙성 누발자 : 환경 미 적응 및 기능 미숙
   • 소질성 누발자 : 개인의 능력, 성격, 지능

5. 소질적 사고 요인 : 시각기능, 지능, 성격

• 정신상태 불량에 의한 사고 요인
  • 생리적 현상
    • 신경계통의 이상
    • 육체적 능력의 초과
    • 시력 및 청각의 이상
  • 심리적 현상
    • 과도한 자존심과 자만심

2.2.2. 노동과 피로

① 피로의 증상 및 대책 ② 피로의 측정법 ③ 작업강도와 피로 ④ 생체리듬

• 생체리듬(biorhythm) ★
  • 육체적 리듬(P, 청색 실선, 23일 주기)
  • 감성적 리듬(S, 적색 실선, 28일 주기)
  • 지성적 리듬(I, 녹색 일점쇄선, 33일 주기)

2.2.3. 집단관리와 리더십

① 리더십의 유형 ② 리더십의 기법 ③ 헤드십 ④ 사기와 집단역학

• 리더십의 유형 ★
  1. 관계지향적
     1. 우호적이며 가까이 하기 쉬움
     2. 집단구성원들을 동등하게 대함
     3. 어떤 결정에 대해 자세히 설명해줌
  2. 과업지향적
     1. 집단구성원들의 활동을 조정
  • 민주적 리더십 : 구성원과 함께 책임을 공유하고 인간에 대해 높은 관심을 가짐
• 리더십과 헤드십 ★★
  • 리더십 : 지도자와 집단 구성원 간 유대감이 형성되기 쉬움. “같이 하자”
  • 헤드십 : 지도자와 집단 구성원 간 유대감 형성이 어려움. 공식적인 권한을 행사하는 것. “나를 따르라”
• 리더의 권력 ★
  • 강압적 권력 : 다양한 제재와 처벌, 부정적인 결과등을 통해서 타인에게 영향력 행사
  • 보상적 권력 : 물질적 보상에 기반한 리더의 권력 행사
  • 합법적 권력 : 조직이 부여한 권한과 지위를 바탕으로 영향력 행사
  • 전문적 권력 : 전문적 기술이나 지식, 정보를 공유하여 영향력 행사
  • 준거적 권력 : 인간적인 매력을 기반으로 직원들로부터 헌신과 동일화 이끌어냄

2. 피들러(Fiddler)의 상황 리더쉽
   • 리더의 특성 또는 행위는 주어진 상황에 따라 달라진다는 이론
   • 리더의 성격적 특성과 상황의 호의도 및 적합성의 정도에 따라 집단의 성과가 나타남
   • 상황변수 : 리더-부하의 관계, 집단의 과업구조, 리더의 직위권력

• 허시(Hersey)와 브랜차드(Blanchard)의 상황적 리더십 이론
  • 지시형, 위임형, 참여형, 설득형

3. 집단간 갈등의 해소방안
   • 공동의 문제 설정
   • 상위 목표의 설정
   • 집단 간 접촉 기회의 증대
   • 사회적 범주화 편향의 최소화
4. 관리 그리드 이론(관리 격자 이론) ★
   • 바닥판 모양의 격자를 이용하여 인간과 과업 두 차원에 기초하여 리더십 이론을 설명
   • (1,1) 무관심형 : 생산과 인간에 대한 관심이 모두 낮음
   • (5,5) 중간형 : 과업과 인간의 절충
   • (1,9) 인기형 : 인간에 관한 관심은 높으나, 생산에 대한 관심은 낮음
   • (9,1) 과업형 : 생산에 관한 관심은 높으나, 인간에 대한 관심은 낮음
   • (9,9) 이상형 : 구성원에게 조직의 공동목표 및 상호의존적 관계 강조, 상호신뢰적

2.2.4. 착오와 실수

① 착상심리 ② 착오 ③ 착시 ④ 착각현상

<착오>

• 착오의 종류
  • 모양(형)의 착오
  • 패턴의 착오
  • 기억의 착오
  • 순서의 착오

1. 착오원인 ★★
   • 인지과정의 착오 : 정서적 불안정, 감각 차단 현상, 정보량 저장의 한계, 생리적·심리적 능력 부족
   • 판단과정의 착오 : 능력부족, 정보부족, 자기합리화
   • 조치과정 착오 : 합리적 조치 미숙, 잘못된 정보 입수

• 파블로프(Pavlov)의 조건반사설 (개강일시)
  • 계속성의 원리 : 자극과 반응의 관계는 횟수가 지속될수록 강화
  • 강도의 원리 : 처음 준 자극보다 동일하거나 더 강한 자극을 주어야
  • 일관성의 원리 : 일관된 자극을 사용해야
  • 시간의 원리 : 조건자극을 조건 없는 자극보다 조금 앞당겨서 하거나 동시에 해주어야
• 손다이크(Thorndike)의 시행착오설
  • 시행과 착오의 과정을 통하여 특정한 자극과 반응이 결합되어 학습으로 나타나는 것
  • 효과의 법칙
  • 준비성의 법칙
  • 빈도(연습)의 법칙

<착각현상>

• 자동운동이 생기기 쉬운 조건

  1. 광점이 작을 것
  2. 대상이 단순할 것
  3. 광의 강도가 작을 것
  4. 시야의 다른 부분이 어두울 것

• 가현운동 : 실제로는 움직이지 않는데 움직이는 것처럼 느껴지는 심리현상

• 유도운동 : 실제로 움직이지 않는 것이 어느 기준의 이동에 의하여 움직이는 것처럼 느껴지는 현상

• 지각의 오류

  • 후광효과 : “처음이 좋으면 다 좋다”
  • 초두효과 : “처음이 좋아야 좋다”
  • 최근효과 : “최근에 보니까 좋던데”

2.3. 안전보건교육

2.3.1. 교육의 필요성

① 교육의 개념 ② 교육의 목적 ③ 학습지도 이론 ④ 학습목적의 3요소

• 교육의 3요소 ★★
  • 교육자(강사) : 교육의 주체
  • 수강자(학생) : 교육의 객체
  • 교재(시청각) : 교육의 매개체
• 학습전이의 조건
  • 학습한 결과가 다른 학습에 영향을 미치는 현상
    • 학습자의 태도
    • 학습자의 지능
    • 학습 자료의 유사성
    • 선행학습 정도
    • 선행학습과 후행학습 간의 간격
• 학습지도의 원리 ★
  • 사회화 : 학습을 통해 협력과 사회화 형성
  • 직관 : 경험 및 구체적인 사물 제시를 통해 학습효과를 얻음
  • 통합 : 학습자의 능력을 균형있게 발달시키는 것
  • 자발성 : 학습자가 자발적으로 학습에 참여하는 것
  • 개별화 : 학습자 개개인의 요구 및 능력에 적합하도록 지시하는 것
• 학습목적의 3요소 ★★ (주정목)
  • 주제 : 묵표 달성을 위한 것
  • 학습정도 : 주제를 학습시킬 범위와 내용 정도 (지각, 적용, 인지, 이해)
  • 목표 : 학습의 목적

2.3.2. 교육의 지도

① 교육지도의 원칙 ② 교육지도의 단계 ③ 교육훈련의 평가방법

• 교육지도의 원칙
  • 오감 활용
  • 반복
  • 동기부여
  • 타인의 입장 고려
  • 쉬운 것부터 어려운 것까지
  • 한번에 하나씩
• 교육지도의 5단계 ★ (원분가평결)
  1. 원리의 제시
  2. 관련된 개념의 분석
  3. 가설의 설정
  4. 자료의 평가
  5. 결론

2.3.3. 교육의 분류

① 교육훈련기법에 따른 분류 ② 교육방법에 따른 분류

1. 사례연구법의 장점
   • 의사소통 기술 향상
   • 문제를 다양한 관점에서 바라봄
   • 현실적인 문제에 대한 학습
2. 역할연기(role playing) 교육의 장점 ★
   • 문제에 적극적 참여
   • 통찰력 향상 & 감수성 향상
   • 자기 태도 반성 및 창조성 발생
   • 발표력 양호해짐

2.3.4. 교육심리학

① 교육심리학의 정의 ② 교육심리학의 연구방법 ③ 성장과 발달 ④ 학습이론 ⑤ 학습조건 ⑥ 적응기제

• 대응기제 ★
  • 방어적 기제
    • 어려운 현실에 당면하여 문제의 직접적 해결을 시도하지 않고 현실을 왜곡시켜 체면을 유지하고 심리적 평형을 되찾아 자기를 보존하려고 하는 기제
    • 동일시 : 자신이 되고 싶은 인물을 탐색하여 동일시해서 만족을 얻으려는 행동
    • 보상 : 계획이 성취되는 데 오는 자존감
    • 합리화 : 자신의 행동에 그럴듯한 이유를 붙이는 것(변명)
    • 승화 : 가치 있게 목표에 도달하기 위해 노력하는 것
  • 도피기제
    • 백일몽 : 현실에서 만족할 수 없기에 상사의 공간에서 욕구를 이루고자 하는 것
    • 억압 : 좋지 않은 것을 잊고 앞으로 더 이상 행동하지 않겠다는 것
    • 퇴행 : 위협이나 불안을 느끼는 상황에서 생해 초기에 만족했던 시절을 상기하는 것
    • 고립 : 타인과의 접촉을 피하고 자신만의 세계로 피하려는 것
  • 공격기제
    • 직접적
    • 간접적

2.4. 교육방법

2.4.1. 교육의 실시방법

① 교육법의 4단계 ② 강의법 ③ 토의법 ④ 실연법 ⑤ 기타 교육 실시방법

• 교육법의 4단계
  • 도입
  • 제시
  • 적용
  • 확인

1. ATT(American Telephone & Telegram) 교육훈련기법
   • 대상 계층이 한정되어 있지 않고, 유도자 중심의 토의식으로 결론을 내려가는 방식
   • 인사관계, 계획적 감독, 작업계획 및 인원배치, 개인작업 개선, 안전 및 훈련, 공구 및 자료의 기록 및 보고, 종업원(근로자)의 향상, 고객관계

• 교육심리학의 연구방법 ★★
  • 투사법 : 인간의 내면에 일어나고 있는 심리적 사고에 대해 사물을 이용해 개인의 성격을 알아보는 인성검사법
  • 면접법(interview) : 파악하고자 하는 연구과제에 대해 언어를 매개로 구조화된 질의응답을 통하여 교육하는 기법
  • 실험법
  • 질문지법
• 구안법 ★
  • 목표 설정 > 계획 > 실행 > 평가
  • 창조력 향상
  • 동기부여 충분
  • 현실적
  • 시간 & 에너지 크게 소비
• 토의법의 특징
  • 학습자의 적극적 참여 가능
  • 집단활동의 기술을 개발하고 민주적 태도 배울 수 있음
  • 준비, 계획 단계 뿐만 아니라 진행 과정에서도 많은 시간 소요
• 강의방식 ★
  • 인원대비 교육에 필요한 비용이 적게 소요 (경제적)
  • 학습내용에 대한 집중 어려움
  • 학습자의 참여가 제한적
  • 학습자 개개인의 이해도 파악 어려움

3. 하버드 학파의 5단계 교수법
   1. 준비
   2. 교시
   3. 연합
   4. 총괄
   5. 응용

• 카운슬링(Counseling) ★
  • 순서 : 장면 구성 > 내담자 대화 > 의견 재분석 > 감정 표출 > 감정 명확화 (장내의감감)
  • 효과 : 동기부여, 안전태도 확립, 정신적 스트레스 해소
  • 방법 : 직접충고, 설득적 방법, 설명적 방법

2.4.2. 교육대상

① 교육대상별 교육방법

<산업안전보건법령상>

• 안전보건교육 교육대상별 교육내용
  • 사고 발생 시 긴급조치애 관한 사항

2.4.3. 안전보건교육

① 안전보건교육의 기본방향 ② 안전보건교육의 계획 ③ 안전보건교육의 내용 ④ 안전보건교육의 단계별 교육과정

1. 안전교육의 목적
   • 생산성이나 품질의 향상에 기여
   • 작업자를 산업재해로부터 미연에 방지
   • 재해의 발생으로 인한 직접적 및 간접적 경제손실을 방지
2. 안전교육의 3단계 ★★★
   1. 지식교육 : 기초지식 주입, 광범위한 지식의 습득 및 전달
   2. 기능교육 : 작업능력 및 기술능력 부여, 작업동작의 표준화
   3. 태도교육 : 안전의식의 향상, 안전책임감 주입

• 안전교육 훈련의 기술교육 4단계
  1. 도입(준비) : 학습할 준비를 시킴
  2. 제시(설명) : 작업을 설명
  3. 적용(응용) : 작업을 시켜봄
  4. 확인(평가) : 가르친 뒤 살펴봄

1. 안전교육 계획수립 및 추진 진행순서
   1. 교육의 필요점 발견
   2. 교육 대상 결정
   3. 교육 준비
   4. 교육 시릿
   5. 교육의 성과를 평가

• 안전태도교육의 기본과정
  • 청취 > 이해 > 모범 > 평가 > 장려·처벌 순으로 진행

<근로자 안전보건교육>

• 건설 일용근로자의 건설업 안전·보건교육 교육시간 기준 : 4시간 이상
• 일용근로자의 작업내용 변경 시 교육시간 : 1시간 이상
• 건설용 리프트·곤돌라를 이용한 작업의 특별교육 내용
  • 방호장치의 기능 및 사용에 관한 사항
  • 기계, 기구, 달기체인 및 와이어 등의 점검에 관한 사항
  • 화물의 권상·권하 작업방법 및 안전작업 지도에 관한 사항
  • 기계·기구의 특성 및 동작원리에 관한 사항
  • 신호방법 및 공동작업에 관한 사항
  • 그 밖에 안전·보건관리에 필요한 사항

<안전보건교육의 내용>

• Off.J.T(Off the Job Training)의 특징 ★★★★★
  • 다수의 근로자에게 조직적 훈련 가능
  • 외부 전문 강사 초빙 가능
  • 피교육자가 훈련에만 집중(몰두) 가능
  • 교구 및 시설, 특별교재 활용
  • 타 직장 근로자와 교류 가능
  • 업무 연속성의 어려움
• Off.J.T 훈련종류
  • TWI
  • MTP
  • CSS(civil communication section) : 경영자에 대한 교육훈련
• TWI(관리감독자 훈련)
  • Job Method
  • Job Relation
  • Job Instruction

1. 안전보건교육의 단계별 교육과정
   • 도입 : 시범, 강의법
   • 전개 : 토의법, 실연법
   • 정리 : 자율학습법

<산업안전보건법령상 보건교육>

1. 근로자의 정기안전 보건교육
   • 산업안전 및 사고 예방에 관한 사항
   • 산업보건 및 직업병 예방에 관한 사항
   • 건강증진 및 질병 예방에 관한 사항
   • 유해·위험 작업환경 관리에 관한 사항
   • 산업안전보건법령 및 산업재해보상보험 제도에 관한 사항
   • 직무스트레스 예방 및 관리에 관한 사항
   • 직장 내 괴롭힘, 고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방 및 관리에 관한 사항
2. 안전보건교육 교육과정 별 교육시간 1. 정기교육 - 관리감독자 : 연간 16시간 이상

미분류

1. 레윈의 3단계 조직변화모델
   1. 해빙단계
   2. 변화단계
   3. 재동결단계

• 에너지소비량(RMR) ★★★
  • 직업의 강도를 객관적으로 측정하기 위한 지표
  • $\text{mbox}RMR=\frac{\text{mbox}작업시의소비에너지-\text{mbox}안정시의소비에너지}{\text{mbox}기초대사량}$
  • 0~1 : 초경작업
  • 1~2 : 경작업
  • 2~4 : 보통(중)작업
  • 4~7 : 중량작업
  • 7~ : 초중량작업

2. 새로운 기술 학습 시
   1. 배분연습보다 집중연습으로
3. 시청각 교육법 : 학습자들에게 공통의 경험 형성
4. 면접결과에 영향을 미치는 요인
   1. 한 지원자에 대한 평가는 바로 앞의 지원자에 의해 영향을 받음
   2. 면접자는 면접 초기와 마지막에 제시된 정보에 의해 많은 영향을 받음
   3. 지원자에 대한 부정적인 정보가 면접결과에 더 영향을 미침
   4. 지원자의 성과 직업에 있어서 전통적 고정관념은 지원자와 면접자 간의 성의 일치여부보다 더 많은 영향을 미침

• 동작경제의 원칙 ★★
  • 신체 사용에 의한 원칙 (두손 동작은 같이 시작하고 완료하며, 두팔은 서로 반대방향으로)
  • 작업장의 배치에 관한 원칙
  • 공구 및 설비 디자인에 관한 법칙 (공구의 기능은 결합하여 사용하도록)
• 스트레스에 영향을 주는 요인
  • 내적 요인 : 자존심의 손상, 현실 부적응, 도전의 좌절, 자만심의 상충
  • 외적 요인 : 직장에서의 대인관계 갈등과 대립
• 용어정리
  • 포럼(Forum) : 전문가(12명)가 1020분동안 공개 연설 후 사회자가 진행하여 질의응답하는 것
  • 패널 디스커션(panel discussion) : 토론회의 일종으로 특정한 문제사안에 대해 다른 의견을 가진 대표가 좌담회 형태로 방청자 앞에서 토의한 후 질문 등을 받으며 토론을 진행하는 것
  • 심포지엄(Symposium)
  • 버즈세션(Buzz Session)
• 용어정리
  • 회상(recall)
  • 파지(retention) : 기억하고 있는 것들 중에서 재생되거나 또는 동일한 내용을 재학습할 경우 잠재적 효과가 나타남
  • 재인(recognition)
  • 기명(memorizing)
• 프로그램 학습법(Skimmer) ★
  • 학습부진아의 완전학습을 위해 강화이론과 학습내용 조직의 계열성 원리 적용
  • 학습자의 능력과 진도에 따라 개별적 학습 가능한 교수기계 사용
  • 수강생의 사회성이 결여되기 쉬움
• 테일러(Taylor) 방식(과학적관리법)
  • 과업을 중심으로 한 공장관리
  • 인간의 기계화 및 개인차 무시를 통한 폐해 발생
• 용어정리
  • 모방(Imitation) : 타인의 행동, 판단에 가까운 행동과 판단을 취하는 것
  • 투사(Projection) : 타인에게 책임을 전가하는 것
  • 암시(Suggestion) : 타인으로부터 판단, 행동을 무비판적으로 받아들이는 것
  • 동일화(Identification) : 타인과 자신의 비슷한 점을 발견하는 것

<직무수행평가>

1. 직무와 관련된 정보
   • 직무기술서 : 직무명칭, 직무의 직종, 수행되는 과업, 직무수행 방법·절차, 직무수행에 필요 도구 및 자입, 작업조건
   • 직무명세서 : 작업자에게 요구되는 능력, 기술, 적성, 지식, 성격, 흥미, 가치, 경험, 자격요건, 태도 등

• 직무수행평가에 대한 효과적인 피드백의 원칙
  • 피드백의 효과는 항상 긍정적이지 않음
  • 개인의 수행 성과 뿐만 아니라 집단의 수행 성과에도 영향을 줌
  • 긍정적인 피드백을 먼저 제시하고, 부정적인 피드백을 제시하는 것이 효과적
  • 직무수행성과가 낮을 때 원인을 능력 부족보단 노력 부족의 탓으로 돌리는 게 효과적
• 직무수행에서의 훈련성과
  • 교육 타당도(학습준거) : 교육 참여자들이 처음 설정한 목표를 달성하였는지에 관한 여부
  • 전이 타당도(외적준거) : 직무에 복귀한 후에 실제 직무수행에서 교육효과를 보이는 정도
  • 조직 간 타당도(외적일반화) : 교육이 현 조직 외에 타 조직에서도 효과가 있는지에 관한 여부
  • 조직 내 타당도(내적일반화) : 교육이 조직 내 타 집단에도 실시한 경우의 효과 여부

2. 직무수행평가 시 오류
   • 후광오류 : 피평가자에 대해 잘 알지 못하는 상태에서 좋게 평가함
   • 엄격화 오류 : 피평가자에 대해 엄격히 평가함
   • 중앙집중 오류 : 피평가자들의 평가 격차가 적게 평가함
   • 관대화 오류 : 피평가자들에게 전반적으로 양호하게 평가함

• 작업표본(work sample)
  • 실제로 작업자에게 해당 작업행위를 시켜보는 방식
  • 경력자 선발에 적합
  • 기계를 다루는 직무에 효과적
  • 시간과 비용이 많이 듦